News & Blog

Yakın tarihli bir gönderide, sağlık sektöründeki müşteri deneyimlerini iyileştirmek için bir araç olarak “yolculuk haritalaması” nı tartıştık. Bu hafta, “insan odaklı bir yaklaşım” olarak tanımlanan bir yaklaşım olan “tasarım düşüncesi” hakkındaki düşünceleri paylaşıyoruz ...

Sağlık Hizmetlerinin Tasarım Düşüncesindeki Zorlukların Üstesinden Gelmek

News & Blog

Yakın tarihli bir gönderide, sağlık sektöründeki müşteri deneyimlerini iyileştirmek için bir araç olarak “yolculuk haritalaması” nı tartıştık. Bu hafta, “insan odaklı bir yaklaşım” olarak tanımlanan bir yaklaşım olan “tasarım düşüncesi” hakkındaki düşünceleri paylaşıyoruz ...

Yakın tarihli bir gönderide, sağlık sektöründeki müşteri deneyimlerini iyileştirmek için bir araç olarak “yolculuk haritalaması” nı tartıştık. Bu hafta, “tasarım düşünme” hakkındaki düşünceleri, insanların ihtiyaçlarını, teknolojinin olanaklarını ve iş başarısı gereksinimlerini entegre etmek için tasarımcı araç setinden yararlanan “insan merkezli bir inovasyon yolu” olarak tanımlanan bir yaklaşım paylaşıyoruz. , “Tasarım düşünce gurusu Tim Brown, IDEO İcra Kurulu Başkanı.

Basitçe ifade etmek gerekirse, tasarım düşüncesi, iş perspektifinden de başarılı olan çözümlere doğru çalışırken, insanların ihtiyaçlarını daima akılda tutmak amacıyla sorunları ele alır. Bunu, sonuçta en uygun çözüm üzerinde birleşen farklı düşünme – idrar yapma, prototip oluşturma, test etme – süreci ile yapar.

Bununla birlikte, Amerika Birleşik Devletleri sağlık sektörü söz konusu olduğunda, sağlık planlarıyla ve sağlık sağlayıcılarıyla çalışmaya tasarım düşüncesini uygulamak özellikle zordur. İşte nedeni:

Birincisi, sağlık sektörünün karmaşık düzenleyici çerçevesi, paydaşların aşırı düzenleme için gereğinden fazla düzenleme yapmaktan daha fazla cezalandırıldıkları anlamına gelir, bu nedenle tasarım ve düzenleme yüz yüze olduğunda dikkatli olma eğilimindedirler. Bununla birlikte, bir yaklaşım, tasarım zorluklarını kurallar yokmuş gibi beyin fırtınası yapmak ve daha sonra, nerede ağrı noktaları oluşturduklarını görmek için üst üste bindirmek ve tasarımı gerektiği gibi ayarlamaktır.

Sağlık hizmetlerinde tasarım düşüncesini uygularken ikinci bir zorluk, tüm nüfus için çalışan bir hizmet tasarlamaktır. Çoğu ürün ve hizmet belirli demografik özelliklere yöneliktir. Bununla birlikte, sağlık hizmetleriyle birlikte, gerçek bir tasarım çözümü, farklı yaşlardaki, erişilebilirlik ihtiyaçları, gelir seviyeleri, dil yetenekleri, konut ve istihdam durumu gibi kişilere hitap etmelidir.

Sağlık hizmetleriyle ilgili tasarım için bir başka büyük zorluk da çok kurumlu yapıdır. Birisi için bir bakım planı, bir hastaneden fizyoterapiste kadar birçok farklı sağlayıcıyı içerebilir ve bunların hepsinin tasarım düşünme sürecinde ortaya çıkarılması gerekir. Evde bakımın artan önemine, eşlik eden aile ve arkadaş destek ağını ekleyin ve bu kavramı ölçekli uygulama yeteneği açıktır.

Gerçek dünyada sağlık hizmetlerinde tasarım düşüncesi değişkenleriyle mücadele etmek için, hastanelerin ve sağlık şirketlerinin değişikliği uygulamadan önce prototipleme ve testlere öncelik vermeleri çok önemlidir. Odak grupları, kavramların çeşitli hasta demografik özellikleriyle ve daha da önemlisi, bazen hasta merkezli bir endüstride göz ardı edilen hizmet sağlayıcılarıyla test edilmesini sağlar.

Gerçek değişim paydaşların birlikte çalışmasını gerektirir, bu da genellikle kültürde bir değişiklik ve “gelenek ve uygulamayı” reddetme isteğini gerektirir. Değişimi kabul etmek isteyenler için tasarım düşüncesi hem hastaların hem de hizmet sağlayıcıların ihtiyaçlarını uzlaştırmanın bir yolunu sunar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

We take processes apart, rethink, rebuild, and deliver them back working smarter than ever before.